Un conflit au travail se manifeste par un état d’opposition entre des individus ou des groupes au sein d’une organisation, souvent accompagné de tensions, d’agressivité ou même de comportements violents.
Les conflits engendrent souvent des querelles, des oppositions, des désaccords et divers litiges entre les parties. Néanmoins, il est important de noter que les conflits au travail sont inévitables et font partie intégrante de la vie en entreprise.
Parfois, ils peuvent avoir un aspect constructif en contribuant à la prévention de futurs désaccords, en favorisant un climat de coopération et en renforçant la cohésion d’équipe.
Cependant, ils peuvent également être destructeurs, surtout lorsque la compétition au sein de l’entreprise devient excessive. Dans ce cas, il est crucial pour la direction de gérer et de réguler ces conflits afin de maintenir un environnement de travail sain et productif.
Les conflits les plus courants dans les entreprises
Les conflits au travail sont souvent attribués à des problématiques organisationnelles. Mais, d’autres sources de désaccords existent également, telles que les comportements individuels, les problèmes techniques et les conflits liés à l’histoire de l’organisation, comme la fusion de deux équipes par exemple.
Nous pouvons classer les conflits en plusieurs catégories :
- les conflits de valeurs : ils émergent souvent de différences dans les exigences et les référentiels personnels, sur des valeurs profondes comme le respect ou la reconnaissance.
- les conflits de besoins : ils sont liés à des problèmes organisationnels ou à des besoins plus fondamentaux, plus primaires.
- les conflits d’intérêts : dans ce cas, il s’agit de faire émerger des solutions acceptables et durables pour toutes les parties impliquées.
- les conflits de personnes : ces conflits surviennent lorsque des individus éprouvent des difficultés à cohabiter ou à travailler ensemble.
- les conflits de territoire : très fréquents lors de périodes de changements en entreprise.
En comprenant les différents types de conflits et leurs sources, les entreprises peuvent mieux anticiper et gérer les désaccords, favorisant alors un environnement de travail harmonieux et productif.
Les signes avant-coureurs d’un conflit imminent au travail
Pour imager le conflit, nous pouvons prendre l’exemple d’une marmite sous pression, contenant des tensions qui finissent par exploser si elles ne sont pas gérées.
En entreprise, tout commence par une réaction à une situation donnée, souvent sous forme de frustration due à diverses raisons comme des valeurs imposées, la négation d’un droit ou un accord perçu comme injuste.
C’est depuis cette frustration initiale que la personne affectée va interpréter le conflit selon sa propre subjectivité. Cette interprétation peut mener à divers comportements tels que l’évitement, la rivalité ou le compromis.
Sans intervention d’une personne tierce, le conflit peut persister et s’intensifier avec le temps, impactant négativement l’environnement de travail.
Des mesures préventives pour éviter l’émergence de conflits en entreprise
Former les managers au dialogue et à la gestion des émotions
Avant tout, pour prévenir l’émergence de conflits au travail, il est crucial de former les managers au dialogue et à la gestion des émotions. Souvent, les conflits naissent de l’évitement des managers, qui préfèrent ignorer les problèmes relationnels plutôt que de les aborder, en raison de la difficulté émotionnelle qu’ils impliquent. Sans intervention, cela peut conduire à une détérioration, voire à une rupture de la communication entre les parties impliquées.
IMPULSANTE peut vous accompagner et aider vos managers à aborder les conflits de manière plus proactive tout en encourageant une communication ouverte et non violente.
Former les employés aux techniques d’écoute active
Les employés peuvent également être formés aux techniques d’écoute et de communication pour mieux comprendre et gérer les conflits potentiels.
Mettre en place des dispositifs de médiation interne
Il est possible de former des médiateurs internes pouvant intervenir rapidement en cas de conflit au travail.
D’ailleurs, le cabinet IMPULSANTE a conçu un programme de formation permettant de développer ces compétences au sein des entreprises.
Faire appel à des médiateurs externes
Un médiateur externe assure l’impartialité, la neutralité et la confidentialité du conflit.
Il rétablit le dialogue et connecte les parties en conflit en les aidant à exprimer leurs ressentis et leurs véritables besoins. L’objectif est de faire émerger des solutions favorables à toutes les parties impliquées.
L’importance de la médiation en entreprise
La médiation doit être mise en place dès les premiers signes de malentendus, non-dits, tensions ou blocages. Les conflits non résolus peuvent causer du stress, des risques psychosociaux et une souffrance au travail. Il est donc essentiel de traiter les conflits rapidement.
La médiation est un outil de prévention des risques psychosociaux qui trouve sa place dans le plan d’actions du DUERP.
Pour cela, le médiateur doit prendre le temps de comprendre la source du conflit, qui peut parfois remonter à des événements passés. Il aide les parties à identifier et à exprimer leurs besoins et à proposer des solutions. Ces dernières doivent motiver les employés et permettre un travail serein.
Prenons un exemple pour mieux comprendre
Deux enfants se disputent une orange. Chacun veut l’orange entière, et avec le temps, les tensions montent. Un parent décide de couper l’orange en deux pour résoudre le conflit, mais cela ne satisfait personne : un enfant voulait la pulpe pour faire un jus, et l’autre la peau pour faire des orangettes.
Cet exemple montre l’importance de comprendre et d’écouter les besoins de chacun. C’est le rôle de la médiation.
Notre objectif est de transformer la situation en rétablissant un pont de communication entre les parties, afin qu’elles puissent s’exprimer et travailler ensemble sereinement.
Médiateur en entreprise : de nombreux bénéfices
Le médiateur permet :
- de dénouer rapidement des conflits ;
- de rétablir des relations saines et constructives ;
- de remettre les employés au travail dans de bonnes conditions ;
- de remotiver les équipes ;
- d’augmenter leur productivité ;
- d’éviter les procédures judiciaires parfois coûteuses pour l’entreprise.
Retours d’expérience
Parfois, les conflits ne sont pas immédiatement visibles et peuvent être dirigés contre la direction plutôt que contre les managers directs.
Par exemple, une équipe soudée contre chaque nouveau manager a révélé, après des entretiens individuels et de médiation collective, que le véritable conflit trouvait sa source dans la communication avec les membres de la direction.
Des outils collaboratifs ont permis à chacun d’exprimer son ressenti, et la situation s’est améliorée, surprenant même la directrice par le retour à un environnement de travail harmonieux.
En mettant en œuvre ces mesures préventives et en favorisant une culture de communication ouverte, les entreprises peuvent minimiser les conflits et créer un environnement de travail plus sain et productif.
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