Les avantages de la médiation en entreprise

La médiation est l’un des modes alternatifs de résolution des conflits, souvent désignés sous le sigle « MARD ». Ces méthodes offrent des solutions efficaces et harmonieuses pour résoudre les différents en milieu professionnel.

On distingue quatre principaux types de MARD :

• La négociation :

  Ce processus est mené directement par les parties en conflit. Elles cherchent ensemble à atténuer ou à éliminer le conflit sans l’intervention d’un tiers. Les protagonistes collaborent pour trouver des solutions mutuellement acceptables.

• La conciliation :

  Ici, une personne tierce intervient pour aider les parties à trouver un compromis. Le conciliateur propose des solutions, mais ce sont les parties qui décident de la solution finale. Il s’agit d’un appel à la raison pour faire cesser un trouble.

• L’arbitrage :

  Les parties en conflit acceptent de confier la décision à une tierce personne, l’arbitre. À la manière d’un juge, il choisit et impose une solution qui lie les parties.

• La médiation :

  Dans ce processus, une tierce personne, le médiateur, facilite les discussions entre les parties. Contrairement à la conciliation et à l’arbitrage, le médiateur ne propose pas de solutions. Son rôle est d’aider les parties à les trouver elles-mêmes et à parvenir à un accord mutuellement satisfaisant. La médiation permet aux protagonistes de conserver le contrôle de la décision finale.

La médiation en entreprise : un lien parfois vital

La médiation joue un rôle crucial en établissant, créant et renouant les liens entre les parties. Elle agit comme le fil conducteur entre une personne ayant quelque chose à transmettre et celle à qui elle souhaite communiquer. La médiation est le véhicule de l’information, avec le médiateur en position de copilote.

Le médiateur est un partenaire des parties en conflit. Il aide à exprimer les ressentis, les besoins et les émotions pour permettre une écoute mutuelle et un dialogue constructif, favorisant ainsi l’émergence de solutions.

Le rôle du médiateur en entreprise

Neutralité et impartialité : le médiateur reste neutre et impartial. Il maintient une distance professionnelle tout en restant connecté aux parties, sans prendre parti ni juger.

Écoute active : le médiateur pratique une écoute active, comprenant les éléments déclencheurs du conflit pour mieux guider les discussions.

Encadrement du processus : le médiateur n’intervient pas directement dans la problématique mais aide les parties à prendre de la hauteur et à envisager des solutions de manière objective.

Volonté et engagement des parties dans la médiation

L’intervention en médiation est librement décidée par les demandeurs. Les parties doivent choisir volontairement d’entrer dans le processus, avec une véritable intention de transformer la situation conflictuelle. Elles doivent être prêtes à investir l’énergie nécessaire pour trouver des solutions. En s’engageant ensemble, les parties vont jusqu’au bout des démarches entreprises.

Néanmoins, rien n’est imposé en médiation. Si les parties souhaitent sortir du processus, elles en ont la liberté à tout moment. La médiation repose sur le volontariat et la coopération, garantissant ainsi un environnement propice à la résolution pacifique des conflits.

Pourquoi recourir à la médiation en entreprise ?

La médiation est un outil précieux pour traiter divers dysfonctionnements relationnels tels que les non-dits, les incompréhensions, les tensions, les conflits et les blocages. Elle est également essentielle lorsqu’il y a des risques psychosociaux, comme la violence, le stress et le harcèlement.

Les objectifs de la médiation

Recréer un pont de communication : la médiation vise à rétablir la communication entre les parties concernées. En restaurant le dialogue, elle permet aux personnes de trouver des solutions communes adaptées à leurs besoins, et durables, afin de mettre fin à la souffrance.

Libérer et soulager : dans des situations où la communication est rompue, la souffrance peut être considérable. La médiation aide à verbaliser les problèmes, ce qui libère les tensions et apporte un soulagement émotionnel.

Un retour d’expérience…

Récemment, lors d’un entretien individuel, une médiée m’a confié qu’elle n’était pas prête à partager avec sa responsable ce qu’elle venait de me raconter. Elle se sentait incapable de le faire en raison de sa culture, ce qui la faisait souffrir. Cette participante a finalement réussi à s’exprimer auprès de sa responsable. Ce fut un immense soulagement pour elle, atteint en seulement trois séances.

La médiation est donc un outil puissant pour résoudre les conflits en rétablissant la communication et en trouvant des solutions mutuellement satisfaisantes. Elle permet non seulement de résoudre les problèmes immédiats mais aussi de créer un environnement de travail plus harmonieux et productif.

Les avantages de la médiation

Dénouement rapide et durable des conflits : la médiation permet de résoudre les situations conflictuelles rapidement et de manière durable, favorisant ainsi un climat de travail serein.

Rétablissement de relations saines : elle aide à rétablir des relations professionnelles saines et constructives, essentielles pour un avenir collaboratif et productif.

Amélioration du bien-être au travail : en favorisant un meilleur environnement de travail, la médiation contribue à un bien-être accru des employés, ce qui est crucial pour leur satisfaction et leur performance.

Remotivation et productivité : en résolvant les conflits et en rétablissant la communication, la médiation remotive les employés, les remettant en selle pour améliorer leur productivité.

Lutte contre les risques psychosociaux (RPS) : en apportant des solutions aux tensions et aux conflits, la médiation agit directement contre les risques psychosociaux, tels que le stress et le harcèlement, en favorisant un mieux-être au travail.

Évitement des procédures judiciaires : la médiation permet d’éviter les procédures judiciaires longues, coûteuses et potentiellement dommageables pour la réputation de l’entreprise.

Deux formats de médiation en entreprise

Il existe deux principaux formats de médiation en entreprise : la médiation individuelle et la médiation collective.

La médiation individuelle

Ce format de médiation se concentre sur la résolution des conflits entre deux personnes. Le médiateur aide les parties à exprimer leurs ressentis, à comprendre les points de vue de chacun et à trouver des solutions communes.

La médiation collective

Souvent pratiqué en co-médiation, ce format est utilisé pour gérer des conflits impliquant un groupe de personnes. La co-médiation permet de mieux organiser et de structurer l’atelier en travaillant avec plusieurs médiateurs. Ici, on identifie les situations de travail problématiques telles que le manque de reconnaissance, la mauvaise communication, la désorganisation et le sentiment d’insécurité. Ensuite, on élabore un plan d’actions avec des solutions concrètes, des responsables pour piloter les actions définies, et un délai pour leur mise en œuvre.

La posture du médiateur

Le médiateur adopte une posture de :

• Neutralité : il ne prend pas parti et reste objectif.
• Impartialité : il traite chaque partie de manière égale.
• Indépendance : il n’est influencé par aucune des parties.
• Confidentialité : il assure que toutes les discussions restent confidentielles.

L’indépendance du médiateur se manifeste par l’absence de toute dépendance envers les parties médiées. Sa rémunération n’est pas liée aux résultats obtenus, garantissant ainsi une objectivité totale. Le médiateur a une obligation de moyen, non de résultat.

Il est recommandé qu’il soit supervisé afin de prendre du recul et de réfléchir aux situations traitées. Travailler en co-médiation, comme le fait le cabinet IMPUL’SANTE permet également de confronter les perspectives et d’adopter une approche plus détachée.

Le médiateur doit être équitable, offrant à chaque partie un temps de parole juste, sans a priori, préjugés ou jugement. Il ne donne pas son avis et ne prend pas position, ce qui distingue la médiation de la conciliation. Le contenu des séances de médiation reste strictement confidentiel, sauf si les parties décident ensemble de le divulguer.

À noter : le rôle du médiateur en cas de harcèlement

En situation de harcèlement, le médiateur n’agit pas en tant qu’enquêteur et ne rédige pas de rapport d’enquête. Son rôle ne consiste pas à investiguer, mais à faciliter le dialogue entre les parties.

La structure de la médiation

La médiation comprend toujours plusieurs étapes :

Les séances individuelles : pour que chaque partie puisse exprimer ses ressentis en privé.
Les séances plénières : pour des discussions collectives et la recherche de solutions.
Un temps post-médiation : deux mois après la médiation, pour faire le point sur les avancées et les blocages éventuels.

En intégrant ces différents types de médiation et en respectant les principes fondamentaux de neutralité, d’impartialité, d’indépendance et de confidentialité, la médiation en entreprise permet de résoudre les conflits de manière efficace et durable, tout en améliorant le bien-être et la productivité des employés.

La convention de médiation

Avant de commencer une médiation, les parties signent une convention de médiation. Ce contrat définit le rôle du médiateur et établit le cadre de la médiation. Le médiateur garantit ce cadre, veillant à la sécurité, à la non-violence et au respect mutuel.

Le cadre de communication dans la médiation

Un cadre de communication sécurisé et sécurisant est essentiel. Des règles simples de communication sont établies : ne pas s’interrompre, parler en son nom, être respectueux et éviter les mauvaises intentions. Les parties s’engagent à suivre ces règles et à réaliser les actions convenues. Le médiateur veille à ce respect tout au long du processus et intervient si nécessaire pour recentrer les échanges.

Une médiation réussie

Les signes d’une médiation réussie se manifestent par l’absence d’erreurs et de retards, indicateurs révélateurs des risques psychosociaux (RPS). On observe une augmentation de la productivité et de la motivation des collaborateurs. Ces améliorations réduisent non seulement les coûts directs liés aux conflits, mais aussi les coûts indirects, représentant ainsi une économie substantielle pour l’entreprise. En moins d’un mois, les entretiens individuels et les séances plénières permettent de résoudre rapidement les problématiques.

La médiation joue un rôle crucial dans la résolution des conflits en milieu professionnel. En garantissant indépendance, neutralité, impartialité et confidentialité, le médiateur crée un espace sécurisé où les parties peuvent s’exprimer librement. Nos retours d’expérience montrent que même des problèmes complexes, comme le manque de reconnaissance ou les dysfonctionnements de communication, peuvent trouver des solutions constructives par la médiation.

Ainsi, investir dans la médiation n’est pas seulement une solution pour régler des conflits, mais aussi un moyen de renforcer la cohésion d’équipe et d’améliorer la performance globale de votre entreprise.