Retour d’expérience du cabinet IMPUL’SANTE
Les situations de harcèlement en entreprise peuvent avoir des conséquences lourdes, tant sur le plan humain qu’organisationnel. Aujourd’hui, nous vous partageons notre retour d’expérience.
Crise RH : contexte de la demande
Les élus du Comité Social et Économique (CSE) d’une entreprise ont sollicité notre cabinet pour enquêter sur une situation de harcèlement moral présumé. Une salariée, en souffrance depuis plusieurs mois, avait multiplié les arrêts maladie et rencontrait des difficultés à reprendre son poste. Cette situation affectait non seulement sa santé mentale mais aussi la qualité de son travail, engendrant inévitablement des erreurs et des retards.
Sur le plan organisationnel, l’impact était palpable : baisse de productivité, climat social tendu et méfiance entre les collaborateurs. Pourtant, la direction n’avait pas identifié de signaux avant- coureurs, mettant en lumière l’importance de la prévention des conflits en entreprise.
Notre démarche : neutre et structurée
Dès le premier entretien avec les élus du CSE, nous avons insisté sur un principe fondamental du médiateur : l’impartialité. Pour garantir un traitement objectif, nous avons demandé que l’enquête soit commanditée conjointement par les représentants des salariés et la direction de l’entreprise.
L’impartialité : une valeur clé dans la médiation en entreprise
En effet, IMPUL’SANTE ne se positionne ni en faveur des salariés ni en faveur de la direction.
L’objectif est de clarifier les faits, sans jugements ni parti pris, afin d’apporter des solutions adaptées à la situation.
Gestion de crise RH : une méthodologie rigoureuse
La législation française ne cadrant pas précisément les enquêtes internes, notre cabinet a développé une méthodologie unique et efficace, reposant sur :
- des outils précis pour structurer l’enquête ;
- des éléments factuels et objectifs, sans place pour les ressentis ;
- une approche contradictoire, impliquant : les témoignages du plaignant, les récits des témoins directs et indirects et l’audition de la personne mise en cause.
Notre processus comprend également la collecte de documents internes (organigramme, historique des événements) pour contextualiser la situation.
Les étapes clés de l’enquête interne en entreprise
- La planification des auditions : nous avons organisé les entretiens de manière à respecter la discrétion et à recueillir un maximum d’informations.
- L’analyse des données : chaque témoignage a été croisé avec les éléments de preuve disponibles pour identifier des faits tangibles.
- La rédaction du rapport : plus qu’une simple synthèse, le rapport inclut des conclusions claires en lien avec la définition légale du harcèlement, le cadre juridique, les PV d’auditions et les éléments de preuve.
L’enquête s’est clôturée par une réunion avec les commanditaires, au cours de laquelle nous avons présenté nos conclusions et nos préconisations pour réorganiser le travail et améliorer les relations humaines au sein de l’entreprise.
Comprendre les enjeux d’une enquête interne
L’objectif principal d’une enquête interne n’est pas seulement de répondre aux attentes des parties, mais aussi de préserver l’équilibre au sein de l’entreprise :
- pour le plaignant : trouver une issue à sa souffrance et éviter de nouvelles tensions ;
- pour la personne mise en cause : s’assurer que ses droits soient respectés et éviter des sanctions injustifiées ;
- pour les équipes : prévenir les risques psychosociaux en identifiant les carences organisationnelles et managériales.
Prévenir plutôt que guérir : le rôle du médiateur en entreprise
L’expérience montre que les situations de harcèlement naissent souvent d’un conflit non traité. Lorsque les alertes ne sont pas prises en compte, les frustrations s’accumulent et les salariés se sentent obligés d’alerter sur des situations de harcèlement pour obtenir une réaction de la direction.
Ici, nous mettons l’accent sur la prévention tertiaire, en identifiant les facteurs organisationnels ou relationnels à l’origine des tensions.
Dans ce cas, nos recommandations post-enquête ont permis de :
- former les managers à gérer les conflits ;
- améliorer les relations humaines au sein des équipes ;
- éviter les désorganisations du travail responsables d’un climat social dégradé.
En bref, les enquêtes internes sont des outils puissants pour résoudre les crises RH, mais elles nécessitent une méthodologie solide, une neutralité et une impartialité absolue. Grâce à notre expertise,
IMPUL’SANTE accompagne les entreprises à chaque étape, tout en assurant un équilibre délicat entre les enjeux humains et organisationnels.
Si vous êtes confronté à une situation similaire ou si vous souhaitez une première prise de contact avec un médiateur, vous pouvez dès maintenant remplir notre formulaire. Nous vous recontacterons très prochainement.